Edy Susanto Personal Website
Apa yang dinamakan service management ? Definisinya adalah satu set kemampuan dari suatu organiasi untuk menyediakan value kepada customernya dalam bentuk layanan. Satu bentuk kemampuan untuk membentuk fungsi dan proses untuk memanage layanan melalui satu proses yang berkesinambungan denga mengedepankan strategi, desain, transisi, operasi dan peningkatan yang berkala.. Kemampuan dari suatu organisasi menggambarkan kapasitas ,
The Service Lifecycle didalam ITILV3 berisi 5 elemen seperti yang terlihat didalam diagram dibawah ini. Setiap elemen bergantung pada beberapa prinsip, proses, aturan dan ukuran pengukuran. Service Strategy Sebagai core dari service life cycle adalah service strategy, service strategy menyediakan petunjuk bagaiman melihat service management bukan Cuma sebagai kemampuan organisasi tapi sebagai asset strategis. Topik
Dalam kesempatan kali ini saya akan mencoba menggambarkan hubungan antara 2 ( dua) framewoek COBIt 5 dan ITIL. Dalam pemakaian di dunia IT Management, apa yang akan kita lakukan ketika diminta untuk memutuskan mana yang akan kita pakai antara COBIT5 atau ITIL ? menurut saya kita membutuhkan keduanya, kenapa demikian ? alasannya adalah COBIT menggambarkan
Definisi dari Fungsi salah satunya adalah sebagai berikut ini : sekumpulan dari orang orang dalam bentuk team atau tools yang bisa digunakan untuk melaksanakan satu atau lebih dari suatu kegiatan atau proses. Didalam referensi lain dikatakan pula bahwa fungsi adalah jenis dari suatu kegiatan / pekerjaan yang digunakan untuk mengkonfigurasi satu atau lebih item, orang
