Yukk kita bahas konsep konsep didalam ITILV3 (Information Technology Infrastructure Library), untuk orang orang yang berkecimpung dalam bidang IT terutama yang menuju ke level manajerial perlu mulai mengikuti trainingnya atau paling gak mininal tahu konsep konsepnya.  Tulisan seperti biasa akan berseri karena training nya juga lumayan panjang.

Konsep Good Practice

• Bisa diakses oleh semua orang yang ingin menggunakan atau mencoba.
• Didokumentasikan untuk seluruh model bisnis yang berbeda
• Ter validasi dari berbagai bidang industri ( maksudnya kira kira sistem ini sudah teruji di berbagai bidang industri)
• Lebih banyak support ke bidang pendidikan, training, sertifikasi, akreditasi

Public Standard Service Management

Berikut ini adalah beberapa standard yang lazim digunakan dalam dunia industri, standard ini menjadi penting kalau perusahaan mau diakui sebagai perusahaan yang memang capable untuk menangani sesuatu problem, ini juga meningkatkan daya jual dari perusahaan atau organisasi tersebut.

• ISO/IEC 2000 [IT Service Management]
• ISO//IEC270001 [Information Security]
• CMMI
• CobiT
• Prince2
• PBMOK
• M_o_R
• eSCM-SP
• eTom
• Six Sigma

What is Service :
Service adalah delivering value / nilai kepada customer dengan memfasilitasi apa yang ingin dicapai oleh customer.

Service dalam berbagai bentuk :

1. Service untuk meningkatkan suatu performance dari suatu task, contohnya adalah terjemahan, penyimpanan, helpdek
2. Service dari task  itu sendiri, contohnya  pendidikan, kesehatan, pelatihan

Service industry

• Tradisional = airlines, restaurant, hotel, dll
• Contemporary = facebook, ebay, on demand, eGoverment, dll

Concept of service management :

Service management adalah satu bagian organisasi khusus yang mampu untuk menyediakan value untuk customer dalam bentuk sebuah service.

Service management dalam IT :

1. Sederet dari  kemampuan IT dan sumberdayanya ( termasuk fungsi dan proses) yang bisa digunaka untuk melakukan perencanaan, implementai, monitoring, improvement,
2. Sumber daya orang ( man power),  process, product dan partners

Dua bagian diatas digabungkan untuk mengantarkan service kepada pelanggan, ini yg akan menambah nilai tambah ( add on value) bisnis / organisasi kita.

Karateristik Service

1. Intagible nature of the output and intermediate products
2. Demand is tightly coupled with customers assets
3. High level of contact for produces and consumers of service
4. Perishable nature of service output and service capacity.

—

Salam Share
|EDy Susanto|
Completed [MSCE, CSSA, APP, RHCSE, RHCSA, CWNA, CWNE, CISA, CISM, C|EH, VCP, CISSP]