Service Level Agreement
Kita sering mendengar mengenai istilah SLA ( Service Level Aggrement), dalam kaitannya dengan Information Technology ini bermakna bahwa layanan IT dapat memenuhi level ekspetaksi dari konsumen, oleh karena itu SLA haru senantiasa di maintenance dan di tingkatkan kualitasnya. SLA biasanya di pisahkan dari dokumen perjanjian kontrak Kerja dengan vendor, namun SLA bisa saja dibuat untuk