Six Sigma merupakan satu disiplin proses yang focus untuk membangun dan mendeliver produk dan jasa mendekati sempurna secara konsisten. Ini merupakan siklus yang berkesinambungan dengan focus beberapa hal antara lain :

• Management perubahan
• Pemberdayaan sumber daya
• Dukungan top management

Kita mengenal yang namanya proses, disini proses sendiri di definisikan sebagai langkah langkah untuk menghasilkan produk atau jasa yang dibutuhkan oleh konsumen.

Didalam Six Sigma suatu proses mengikuti pedoman yang dinamakan sebagai DMAIC yang merupakan kepanjangan dari Define, Measure, Analyze, Improve dan Control.

• Define adalah mendefinisikan masalah yang ada dan rencana rencana untuk perbaikan,
• Measure adalah pengumpulan data dari proses yang dianalisa untuk menentukan level dari kualitas yang sudah ada, atau level kinerja jasa.
• Analyze ialah mempelajari proses bisnis untuk mengetahui akar permasalahan.
• Improve adalah mengindentifikasi , melakukan test, dan finalisasi perbaikan perbaikan yang sudah di rencanakan.
• Control ialah implementasi dari rencana perbaikan dan melakukan control dan monitor terhadap kegiatan tersebut.

Dibawah ini adalah contoh tools yang digunakan di dalam DMAIC , dimana tools ini bisa saja berubah, bertambah.

Beberapa kunci kesuksesan Six Sigma adalah :

• Menggunakan metodologi DMAIC untuk menyelesaikan suatu masalah
• Penjabaran dan pemilihan dengan baik suatu proses yang secara langsung mempengaruhi suatu perusahaan / organisasi, atau katakankan yang menjadi bottom line dari suatu perusahaan / organisasi.
• Meningkatkan level kepuasan dan kualitas produk atau jasa.
• Menggunakan metoda metoda didalam ilmu statistic.

Keuntungan untuk perusahaan yang menggunakan metoda Six Sigma antara lain adalah :

• Mengeliminasi akar permasalahan dan kecacatan didalam suatu proses.
• Menciptakan produk dan jasa yang kuat
• Mengurangi proses variasi dan sampah proses
• Memastikan kepuasan pelanggan
• Menyediakan standar yang jelas pada suatu proses
• Mengurangi pengulangan kembali suatu kegiatan dengan memastikan semua berjalan dengan tepat saat pertama kali berlangsung.
• Menunjukkan arah yang jelas terhadap bisnis yang sedang berlangsung dengan menunjukkan kunci kunci yang sangat berpengaruh pada bisnis tersebut.
• Menambah daya saing
• Menggapai tujuan perusahaan / organisasi