Topik hari ini adalah suara customer, apa sih sebenarnya yang disebut customer itu ? karena customer adalah bagian terpenting dari bisnis apapun, tanpa customer tentunya tidak ada keuntungan yang diraih,
Lean adalah suatu process berkesinambungan untuk mengeliminasi atau untuk mengurangi value yang tidak berguna ( NVA = Non Value Added Activities) dan sampah dari suatu proses, dengan harapan : Meningkatkan