Six Sigma Green Belt Series : Voice of the Customer

sixsigmaTopik hari ini adalah suara customer, apa sih sebenarnya yang disebut customer itu ? karena customer adalah bagian terpenting dari bisnis apapun, tanpa customer tentunya tidak ada keuntungan yang diraih, lost, bangkrut.

Definisi customer adalah orang yang memutuskan untuk

  • Memutuskan untuk membeli
  • Membayar
  • Menghabiskan
  • Terpengaruh oleh suatu product atau service

Sebenarnya ada 2 ( dua) jenis customer yaitu internal dan external, menjadi sangat penting untuk mengidentifikasi kebutuhan customer sehingga baik produk atau service bisa sesuai dan memenuhi kebutuhan mereka.

Internal customer adalah orang orang yang berada didalam bisnis itu sendiri  yang mana mereka terpengaruh ketika produk atau service itu sedang dalam proses di buat / dilaksanakan.

Mari kita identifikasi kebutuhan internal customer :

Kebutuhan Internal Customer Pentingnya Internal Customer
  • Peralatan yang memadai , training, intsruksi yang specific
  • Kegiatannya mempengaruhi final customer
  • Penghargaan dan Pengakuan misalnya bonus, piala penghargaan dll
  • Kegiatannya mempengaruhi proses selanjutnya didalam system
  • Pengetahuan tentang perusahaan misalnya newsletter, project, storyboard dll
  • Mempengaruhi kualitas dari final produk

 

Level kepuasan dari internal customer dapat di tingkatkan melalui berbagai macam cara antara lain meningkat komunikasi melalui newsletter, award, pengakuan, training berkala, competitive environment.

External Customer  adalah orang yang tidak berkaitan dengan organisasi, meskipun mereka terpengaruh oleh hal itu, mereka adalah sumber pemasukan dari bisnis, oleh karena itu posisi mereka sangat penting sekali.

Ada 3 ( tiga) jenis external customer

Intermediate Customer End User Affected Parties
Mereka membeli produk atau service, memodifikasi, repack dan menjual kembali ke end user Membeli produk /service untuk mereka gunakan untuk kebutuhan personal Mereka tidak membeli produl / service namun mereka terpengaruh oleh hal tersebut.

 

Hal yang terpenting dari semua proses improvement dari project adalah customer, berikut ini positive impact dari project untuk kedua jenis customer :

Effect on internal Customer Effect on External Customer
  • Mempunya level motivasi yang tinggi
  • Solusi pada masalah
  • Mempunyai level kepuasan yang tinggi
  • Produk yang lebih baik
  • Mampu menghandle tambahan role dan tanggung jawab
  • Kebutuhan dapat terpenuhi
  • Lebih focus dalam menjalankan tanggung jawabnya
  • Meningkatkan customer service
  • Meningkatkan integritas dari tim
  • Meningkatnya kepuasan

 

Sekian seri artikel saya kali terkait dengan Six Sigma Green Belt, keep pantengin di http://edysusanto.com untuk artikel lainnya.

See ya…

Edy Susanto|IT Konsultan
Visit Website
  • Edy Susanto Has Completed Training | CISA | CISM| RHCSA | RHCE | CWNA | CWNE | CISSP | ISSEP | VCP DV | CEH | ECSA | CSSA | HEROWARE | SURELINE | QLIKVIEW | ITILv3 | COBIT5 | CSSGB | CTFL | OSCP | Lean Management |CWTS